Resumen
El módulo Customer Data recolecta, modela y activa datos de clientes, funcionando como una Customer Data Platform (CDP) composable. Su objeto central es el Contact: cada interacción en tus touchpoints se resuelve a un contact unificado, se organiza mediante profiles, se agrupa en organizations y se activa con segments y views. Adoptas solo las piezas que necesitas. Para ver cómo encaja Customer Data en el resto de la plataforma, consulta Conceptos básicos. El módulo se construye alrededor de unas pocas ideas conectadas.Contacts e identidad
Un Contact es el registro unificado de una persona. Como la misma persona aparece en distintos canales y dispositivos, CXF hace resolución de identidad — consolidando múltiples identifiers (email, teléfono, UUID, OAuth y más) en un solo contact coherente, para tener una vista 360° en lugar de registros fragmentados. Cada identifier lleva su tipo semántico, su fuente, y cómo y cuándo se validó.Profiles
Los Profiles modelan y organizan los datos de un contact. Un profile es un esquema — un conjunto de attributes, taxonomies y tags — que describe un rol o una relación de un contact. Un contact puede tener varios profiles a la vez:- Customer — demografía, intereses, historial de compras.
- Member — tipo de membresía, fechas de inicio y expiración.
- Student — calificaciones o registros académicos.
Organizations y documents
Las Organizations agrupan contacts en las empresas o cuentas a las que pertenecen, para modelar relaciones B2B y consultar un contact por los attributes de su organization. Los Document Templates definen documentos estructurados adjuntos a contacts y organizations.Segments y activación
Los Segments convierten los datos de clientes en acción. Un segment filtra contacts por sus attributes, taxonomies, tags y relationships — combinados con lógica booleana — para construir cohortes de audiencia dinámicas (por ejemplo, contacts filtrados por los attributes de la organization a la que pertenecen). Guarda un segment como una View para reutilizar sus filtros, campos y relationships — la base de la activación de datos: alimentar datos de clientes a herramientas downstream de marketing, ventas y soporte.Las interacciones de clientes se capturan como Events, que enriquecen los
profiles de contacts y pueden disparar automations. Los Events viven en el módulo
Orchestration.
En este módulo
Contacts
El registro unificado del cliente, con resolución de identidad entre identifiers.
Profiles
Esquemas que organizan los attributes de un contact por rol.
Organizations
Las empresas y cuentas a las que pertenecen los contacts.
Document Templates
Documentos estructurados adjuntos a contacts y organizations.
Segments
Cohortes de audiencia dinámicas para activación.