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Resumen

CXF —el Composable Experience Framework— es una plataforma para construir experiencias de cliente. Unifica Content, Customer Data y Commerce en contenedores limpios, estructurados y orquestados, y luego te deja diseñar tus propios Endpoints para exponerlos como un catálogo de API RESTful propio, único para tu entorno. El resultado es una única base API-first donde tus datos, tu lógica de negocio y tus experiencias de cara al cliente operan como un solo sistema adaptable —no una pila de herramientas separadas conectadas mediante integraciones frágiles—. Casi todo se configura con poco o nada de código, y aun así hay suficiente profundidad debajo como para que sea difícil llegar al límite de lo que puedes construir.

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Por qué importa

La mayoría de los equipos elige entre dos tipos de herramientas, y ambas terminan estorbando:
  • Las suites de experiencia empresariales son potentes pero complejas, caras y rígidas. Exigen muchos recursos técnicos y financieros, y te atan a decisiones lentas y costosas de revertir.
  • Las herramientas todo-en-uno son simples y rápidas para empezar, pero su simplicidad limita la personalización y la escala. Las organizaciones en crecimiento chocan con el techo.
A medida que crece la madurez digital, la complejidad operativa suele crecer más rápido que la propia experiencia de cliente. Las capacidades acaban en sistemas aislados —un CMS por aquí, un CRM por allá, un motor de commerce, una herramienta de automatización— cosidos con integraciones. El contexto del cliente se duplica, la lógica de negocio se dispersa, las operaciones se alejan del journey real y la IA nunca recibe el contexto limpio y conectado que necesita. CXF es el puente entre estos dos extremos. Ofrece capacidades de nivel empresarial con la composabilidad y la simplicidad que los negocios en crecimiento necesitan para adaptarse, experimentar y escalar. Empiezas en pequeño —un solo Profile de cliente, una app de engagement, una experiencia de contenido—, ves resultados rápido y creces añadiendo funcionalidades, APIs propias o integraciones sobre la marcha, sin reconstruir tu stack.

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Cómo se organiza CXF

CXF es composable: las experiencias se ensamblan a partir de bloques reutilizables en lugar de desarrollarse como aplicaciones aisladas. Esos bloques se organizan en unas pocas capas conceptuales, y el valor fluye entre ellas:
1

Core Primitives — tus objetos de negocio fundamentales

Customer Data, Content y Commerce son los almacenes de valor persistente del sistema. No son silos aislados y específicos de una app: comparten un conjunto común de constructos —Relationships, Profiles, Templates, Taxonomies, Tags, Workflows y gobernanza— para comportarse como primitivas interoperables.
2

Orchestration — el sistema nervioso operativo

Events, Engagement Funnels, Automations, Conversations, AI Agents y Endpoints activan y coordinan esas primitivas —manteniendo el contexto, evaluando condiciones y convirtiendo el valor almacenado en resultados en tiempo real.
3

Experience Composition — lo que usan tus clientes y equipos

Sitios web, apps, portales, customer journeys y Journey Manager Apps se componen en tiempo de ejecución a partir de las primitivas y la orquestación que tienen debajo —así las experiencias se crean, cambian o reemplazan sin rearquitecturar el sistema—.
Como el comportamiento y los resultados retroalimentan de vuelta a las primitivas, el conjunto funciona como un sistema adaptable de ciclo cerrado y no como una colección de productos desconectados.
Lista para IA por diseño. La IA se nutre de datos limpios, estructurados y ricos en contexto. Al unificar y gobernar tus datos propios (first-party) tras Endpoints seguros, CXF se convierte en la columna operativa de la IA —dando soporte a pipelines RAG, AI Agents con herramientas capaces de consultar y actuar de forma segura, y alineación con el Model Context Protocol (MCP) para entregar contexto estructurado a ecosistemas de IA externos—.
Pensada para equipos multifuncionales, no solo para desarrolladores. Con las Journey Manager Apps, los equipos de marketing, CX y operaciones gestionan customer journeys sin escribir código —mientras que los desarrolladores conservan el control total a través de la UI de CXF y su arquitectura de API composable—.

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Los módulos de la plataforma

CXF se organiza en módulos. Cada uno agrupa un conjunto de objetos que conocerás en detalle en su propia sección (sus nombres se mantienen en inglés):

Core

Los objetos fundamentales y patrones compartidos —Properties, Workflows, Activities, Templates y más— sobre los que se construye cada módulo.

Content

El contenido estructurado como primitiva: Content Templates, DAM y Publishing Windows.

Customer Data

Tus datos propios: Contacts, Organizations y Segments.

Commerce

Los objetos transaccionales: Orders, Inventory y Price Lists.

Orchestration

Coordinación y automatización: Engagement Funnels, Events & Automation y AI Agents.

Docs explorer

Diseña e inspecciona tu superficie de API: Sitemaps, Endpoints, Schemas y Seeds.

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Siguientes pasos

Conceptos básicos

Cómo se relacionan los módulos y objetos.

Inicio rápido

Llega a un primer resultado rápido.

Glosario

Todos los términos del producto en un solo lugar.